Preguntas frecuentes

Sr. Pago
Conoce las características principales de nuestro servicio y cómo utilizarlo.

- ¿Qué es Sr. Pago?
Somos una empresa de tecnología financiera 100% mexicana, que provee soluciones de cobro a comerciantes y negocios, con el fin de apoyar la inclusión financiera en México. Recibe todas las tarjetas desde tu smartphone o tablet, sin mínimo de cobros, anualidad ni rentas mensuales.

- ¿Cómo utilizar Sr. Pago?
1. Descarga la App.
2. Ingresa tus datos de registro.
3. Importante: la primera vez se deberá colocar un código de verificación que llegará al celular y también se deberá confirmar el correo electrónico registrado.
4. Enciende el bluetooth de tu celular.
5. Vincula tu lector.
6. Ingresa el monto a cobrar.
7. Desliza o inserta la tarjeta de tu cliente.
8. Solicita su NIP o firma.
9. Envía el comprobante por e-mail o SMS, o si lo deseas, imprímelo.
10. Agrega una cuenta de banco.
11. Dispón de tu dinero desde cajeros RED o paga directamente en establecimientos.

- ¿Existen comisiones por usar Sr. Pago?
Existe una comisión de 3.5% + IVA por cada venta realizada según el lector*.
Sin embargo podrás descargar nuestra aplicación y utilizar las herramientas de forma gratuita.
*Los lectores anteriores al Pin Pad cobrarán 3.6% + IVA.

App Sr. Pago
Disfruta tu aplicación al máximo con los siguientes consejos.

- ¿Cómo descargo la app?
Entra a la tienda de aplicaciones de tu smartphone o tablet y escribe Sr. Pago en el buscador. Espera a que se descargue, y regístrate para comenzar a cobrar.

- ¿Cómo me registro desde la app?
Selecciona la opción No tengo una cuenta e ingresa un correo electrónico y contraseña. Posteriormente, ingresa tu nombre, apellidos, nombre del negocio y giro comercial. Recibirás un SMS para validar tu registro.

- ¿Dónde puedo consultar el saldo de mi cuenta Sr. Pago?
Tus ventas se verán reflejadas en Balance Transferible o en Balance Pendiente de tu perfil Sr. Pago, de acuerdo a las siguiente condiciones:

Si acabas de realizar una venta con Visa, Mastercard o Carnet, ese saldo aparecerá Pendiente y pasará a Transferible un día hábil después. Si fue realizada con American Express, deberás esperar dos días hábiles.

- ¿Cómo recupero mi contraseña?
1. Entra a la app Sr. Pago.
2. Busca la opción Olvidé mi contraseña.
3. Ingresa el correo electrónico que registraste.

En máximo 5 minutos, recibirás un correo para restablecer la contraseña.

- ¿Cómo genero operadores?
Los operadores son personas autorizadas para cobrar en tu negocio, pero sin acceso a tu información. Crear un operador es muy sencillo: entra a tu perfil y selecciona Operadores, ingresa un correo electrónico y genera una contraseña. Ellos podrán iniciar sesión desde su propio dispositivo, plasmando sus cobros en tu historial de transacciones. Los operadores no pueden hacer devoluciones.

Lector
Domina todas las funciones de nuestro dispositivo.

- ¿Cómo obtengo mi lector?
Adquiere tu lector en nuestro sitio web senorpago.com, en redes sociales, con un socio distribuidor, en nuestras oficinas o en las siguientes tiendas participantes:

- ¿Con qué equipos es compatible?
• Android 4.4.4 o superior
• iOS 8 o superior
• Bluetooth 4.0 o superior
• GPS de alta precisión

- ¿Cómo lo vinculo?
1. Entra a la app de Sr. Pago.
2. Ingresa tu usuario (correo con el que te registraste o cuenta de Facebook) y contraseña.
3. Enciende tu lector y el bluetooth de tu smartphone o tablet.
4. Selecciona Vincular lector.
5. Elige el tipo de lector y da clic en el número de serie correspondiente.
6. Selecciona Aceptar.

- ¿Qué tarjetas puedo recibir?
Todas las tarjetas de crédito, débito y vales emitidas en México, incluyendo American Express.

- ¿Cuántas transacciones debo realizar en un día?
Una de las mayores ventajas de Sr. Pago, es que no debes realizar un mínimo de transacciones. ¡Cobra cuando quieras y desde dónde quieras!

- ¿Cómo recargo la batería de mi lector?
Al comprar tu lector Sr. Pago, recibirás un cable con entrada USB. Este podrá ser conectado a tu computadora o al cargador de tu celular. La carga quedará completa en sólo 30 minutos.

-¿Qué debo hacer en caso de que mi lector no funcione?
Antes de pensar que tu terminal no funciona, cerciórate de efectuar las siguientes pruebas:

Bluetooth
-Checa que tu lector tenga batería. En caso de que no encienda o tenga menos del 20%, cárgalo durante 2 horas.
-Resetea tu dispositivo insertando la cabeza de un alfiler en el pequeño orificio del costado hasta hacer clic.
-Revisa que cuentes con la última actualización de la app Sr. Pago.

Pin Pad
-Checa que tu lector tenga batería. En caso de que no encienda o tenga menos del 20%, cárgalo durante 2 horas.
-Reinicia tu lector con sólo apagarlo y encenderlo. Una vez encendido, intenta vincularlo nuevamente.
-Revisa que cuentes con la última actualización de la app Sr. Pago.

Si después de realizar estos pasos continúas con inconvenientes, con gusto te atenderemos en soporte técnico
01 800 710 2127 / 30 00 29 00 opción 3.

Tarjeta
Aprovecha los beneficios de tu tarjeta Sr. Pago y conoce sus límites de uso.

Tu tarjeta de chip Sr. Pago, se encuentra emitida por Previvale y avalada por Carnet. Actívala de forma instantánea sin envío de documentos ni trámites bancarios y comienza a transferir todos tus cobros realizados con el lector.

¿Cómo se activa la Tarjeta Sr. Pago?
Activa tu tarjeta de forma inmediata, siguiendo estos pasos: Ingresa a la app > Selecciona tu perfil > Ingresa a la opción Cuentas > Da clic en la tarjeta Sr. Pago > Teclea los 16 dígitos de la tarjeta > Llena la información solicitada > Finalmente, no olvides firmarla.

- ¿Cómo retiro mi dinero?
Puedes retirar tu saldo en cualquier cajero RED o pagar directamente en establecimientos. La comisión por retiro dependerá del cajero que elijas:

- ¿Cuáles son sus límites?
Podrás retirar en cajeros RED hasta $7,000 cada 24 h o hacer compras directas por $30,000 al día. El máximo de dispersión por mes es de $50,000.

- ¿Cómo obtengo mi NIP?
Después de realizar la activación de tarjeta, recibirás en tu correo electrónico un documento único con tu NIP no modificable. Ingresarlo erróneamente en tres ocasiones consecutivas bloqueará la tarjeta. Te recomendamos tenerlo a la mano en algún lugar seguro.

- ¿Cómo recupero mi NIP?
Para solicitar la recuperación de NIP de tu tarjeta Sr. Pago, es necesario que sigas estos pasos:

1. Ingresa a www.senorpago.com
2. Digita tu usuario y contraseña.
3. En el menú del lado izquierdo, da clic en la opción Tarjeta Sr. Pago.
4. Selecciona Reposición de NIP.

Para realizar el proceso desde la app:

1. Ingresa a tu perfil.
2. Selecciona Cuentas.
3. Da clic en la imagen de la tarjeta Sr. Pago.
4. Posteriormente, da clic en los tres puntos de la parte superior derecha.
5. Selecciona Reposición de NIP.

En un lapso máximo de 20 minutos, te llegará un correo electrónico con el NIP.

-¿Qué debo hacer si perdí mi tarjeta?
Para volver a obtener una tarjeta Sr. Pago, debes dirigirte a uno de nuestros asesores y solicitarla. Ellos te harán llegar una boleta para que realices el pago por reposición (envío y plástico). Si te encuentras en la República Mexicana, la tendrás en tu domicilio en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

Tu dinero
Retira tus ganancias o realiza transferencias, nosotros te decimos cómo.

- ¿Cómo recibo mi dinero?
Tus cobros podrán transferirse a tu tarjeta Sr. Pago o a tu cuenta bancaria habitual.

-¿Cómo registro una cuenta de banco?
1. Entra a la app Sr. Pago.
2. Da clic en tu foto de perfil.
3. Elige la opción Cuentas.
4. Selecciona Agregar cuenta.
5. Ingresa los datos solicitados.
6.-Sube un estado de cuenta legible.
7. Sube una fotografía de tu identificación oficial (frente y reverso).

No se permite activar cuentas de terceros.

-¿Cuánto tarda en activarse una cuenta de banco?
Una vez anexados tus datos y documentos, pasarán por un proceso de validación a nuestra área de back office. Este proceso puede demorar 1 día hábil.

-¿Cómo transfiero mi dinero?
A un lado de tu balance transferible, encontrarás la opción Transferir. Una vez que la selecciones, elige la cuenta destino.

Realizar transferencias parciales puede brindarte un mejor control del dinero que recibes, sin embargo, también puedes activar nuestro servicio de transferencias automáticas.

-¿Cómo activo las transferencias automáticas?
La ventaja de las transferencias automáticas, es que ahorras un día hábil en espera. Una vez que tu cobro es procesado, en lugar de plasmarse en tu balance, lo tendrás en tu cuenta vinculada. Este ajuste se realiza desde la app Sr. Pago:

1. Entra a tu perfil dando clic en tu foto.
2. Selecciona los tres puntos que encontrarás en en el extremo derecho y da clic en Ajustes.
3. Encuentra la opción Transferencias automáticas, actívala, y ¡listo!

Para disponer de todas las herramientas, debes actualizar constantemente tu aplicación.

-¿En cuánto tiempo puedo disponer de mi dinero?
Toda clase de cobros (boleta, transferencia y tarjeta física), se procesan en un periodo máximo de 24 horas hábiles. Tu transacción puede realizarse antes de este lapso, sin embargo, te pedimos tomar en cuenta el máximo mencionado.

Dispón de tu dinero de todas las ventas realizadas con Visa y Mastercard, al día siguiente hábil. Cobros con American Express, serán depositados al segundo día hábil.

OJO: Los fines de semana son días inhábiles. Todos los movimientos realizados de viernes a domingo se plasmarán en el transcurso del lunes siguiente.

-¿Cómo realizo una devolución?
1. Ubica el cobro correspondiente en tu historial de ventas.
2. Selecciónalo y da clic sobre los puntos que aparecerán en la esquina superior derecha.
3. Elige la opción Hacer devolución.

Verifica la devolución en tu historial, la cifra deberá aparecer en rojo y con un signo de menos (-).

OJO: Verifica que se haya registrado la devolución, de no ser así, comunícate con un asesor. Las devoluciones se solicitan el mismo día de cobro y se ven reflejadas en la cuenta de tu cliente 72 h hábiles después.

Herramientas
Descubre las ventajas que obtienes al trabajar con nosotros.

-¿Cómo funciona la calculadora de comisiones?
Conoce el total de tus ganancias por venta, utilizando esta funcional herramienta. Tú decides cuánto cobrar de acuerdo al monto que deseas recibir:

1- Ingresa a la app.
2- Selecciona el icono de calculadora.
3- Ingresa el monto a cobrar.
4- Selecciona Deseo recibir.
5- Finaliza dando clic en Cobrar.

-¿Cómo ofrezco meses sin intereses?
Ofrece planes a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con todas las tarjetas de crédito, en gastos mayores de $500. Este servicio esta disponible desde tu primer venta sin importa tu giro comercial.

Después de ingresar el monto a cobrar, da clic en la pequeña calculadora que se encuentra debajo del número 7. Enseguida, selecciona el plazo que deseas ofrecer. Ahora podrás visualizar la comisión con sobretasa y el total que vas a recibir.

-¿Cómo activo la opción de propinas?
Para cobrar propina de forma instantánea, selecciona el porcentaje de tu preferencia ubicado debajo del monto a cobrar. Puedes personalizar el porcentaje en la fila de opciones.

-¿Cómo realizo boletas de depósito (pagos en efectivo)?
1. Ingresa a tu perfil Sr. Pago y da clic en la sección Boletas.
2. Selecciona la opción Generar boleta.
3. Elige en qué comercio deseas que se realice el depósito.
4. Digita el monto a cobrar.
5. Ingresa el número o correo electrónico de tu cliente.

¡Listo! Tu cliente recibirá la boleta con el número de cuenta para depositar.

OJO: Para que el monto se refleje correctamente en tu balance, se debe pagar en tiempo y forma. La comisión es igual en cobros con tarjeta presente (3.5% + IVA).*
*Las comisiones cobradas por parte de algunas sucursales son independientes de Sr. Pago. En tiendas OXXO el pago mínimo es por $5,000 debido a cláusulas de la tienda.
Así mismo los lectores anteriores al Pin Pad Sr. Pago cobrarán 3.6% + IVA

Puntos de depósito:

*Las comisiones cobradas por parte de algunas sucursales son independientes de Sr. Pago. En tiendas OXXO el pago máximo es por $5,000 debido a cláusulas de la tienda.

-¿Cómo facturo mis comisiones?
Las facturas deben emitirse los primeros 5 días de cada mes desde nuestro portal y llegarán a tu correo electrónico como archivos descargables. Sigue estos pasos:

• Ingresa a senorpago.com.
• Inicia sesión.
• Selecciona Facturas.
• Ingresa tus datos de facturación.

-¿Cómo funcionan las transferencias SPEI?
Cobra y paga de forma electrónica con sólo conocer tu Clave Bancaria Estandarizada (CLABE). Encuéntrala en nuestra aplicación en la sección Perfil. Para cobros por transferencia interbancaria, Sr. Pago cobrará $8.00 MXN de comisión + IVA.

Costos y comisiones
Calcula tus ganancias totales y comprueba cómo crece tu negocio

-¿Cuál es el costo de la app?
Descargar Sr. Pago no tiene ningún costo. Podrás utilizar nuestras herramientas de forma gratuita, pero por cada cobro que realices deberás pagar una comisión de 3.5%*. *Comisión según el lector

-¿Cuál es el costo del lector?
Costo para Pin Pad $749.00 MXN. Costo para lector bluetooth $399 MXN. Tu compra incluye nuestra tarjeta Carnet de chip, un cable cargador con entrada USB y envío gratuito.

-¿Cuál es la comisión por cobro?
Cada vez que deslices o insertes una tarjeta en tu lector bluetooth, Sr. Pago cobrará una comisión del 3.6% + IVA. En caso de Pin Pad, la comisión será del 3.5% + IVA. No cobramos rentas mensuales, anualidades ni cargos por manejo de cuenta.

-¿Cuáles son las comisiones para meses sin intereses?
Para brindar este servicio, la venta deberá ser mayor a $500. Las comisiones varían de acuerdo al plazo seleccionado y no incluyen IVA.

Bancos participantes:
American Express, Bancomer, Banamex, HSBC, Banorte, Scotiabank, Inbursa, Banco Ahorro Famsa, Afirme, Banbajío, Banjercito, Mifel, Banregio, Fallabela, Banco Azteca.

Glosario de contracargos
¿Recibiste una aclaración o un informe de contracargo? Conoce las posibles causas en este apartado.

-¿Qué es una aclaración?
Es una solicitud del tarjetahabiente para revisar cobros que no reconoce. Una vez que el banco analiza sus movimientos, esta solicitud puede convertirse en un contracargo.

-¿Qué es un contracargo?
Una aclaración que concluye a favor del tarjetahabiente. En consecuencia, el banco emisor de su tarjeta debe reembolsar el cobro. Esto se verá reflejado en tu cuenta Sr. Pago, pues la compra en cuestión será revertida.

-¿En qué consiste un contracargo directo?
Sucede cuando el tarjetahabiente desconoce la transacción realizada y el banco emisor revierte la compra sin pasar por un proceso de aclaración.

-Tipos de contracargo:
- Bienes o servicios no proporcionados: como su nombre lo indica, se refiere a una reservación que no fue ocupada o a un servicio no brindado.
- Cobro duplicado: Ocurre cuando cobras un mismo producto en más de una ocasión.
- Suscripción cancelada: Tu cliente dejó de utilizar tu servicio y los cobros se deben descontinuar.
- Devolución no procesada: Tu cliente no estuvo de acuerdo con el cobro, pero no realizaste reembolso.
- Documentación incompleta: La firma que recibiste es ilegible o está mal trazada. En el peor de los casos, no cuentas con la firma del cliente.
- Cargo no reconocido: El tarjetahabiente declara no haber realizado dicha compra.
- Mercancía defectuosa: el producto que vendiste no funciona o carece de las características esperadas.
- No show: Tu cliente no se presentó o no utilizó el servicio.
- Pago por otro medio: Tu cliente declara haber cubierto la cuota en efectivo, por transferencia o a través de un cheque.